IPアドレスを取得できて ping も通るのにインターネットが使えない不具合の対策

DHCP も ping も正常なのにインターネットが使えない

お客さんから

しばらく前からインターネットが使えなくなっている。
パソコンに詳しい知り合いに見てもらったけど原因が分からないので、調べてほしい。

とのご依頼をいただき、お宅にうかがって調べてみました。

問題箇所を切り分けるため、まず最初に私が持ち込んだノートパソコンで試したところ、問題なくインターネットを使うことができました。

ということは、光回線や無線ルータは正常で、お客さんがお使いのパソコンに原因があると判断できます。

次に、お客さんのパソコンを調べたところ、以下のような状況でした。

• DHCP によりルータからIPアドレスを取得できている。
• ping www.yahoo.co.jp で正常な応答が返ってくる。
• Windows Update を実行できる。

ここまでの状況からすると、まったく問題ないはずなのですが、Internet Explorer でも Chrome でもホームページを一切表示できません。

こういうパターンのトラブルの原因としては

• ファイアウォールで制限がかかっている。
• セキュリティの設定が変更されている。

というようなことが考えられますが、ひと通り確認してみたところ、設定におかしなところが見当たりません。

こういうのって、解決に時間がかかりそうなパターンです。(実際に時間がかかりました)

原因は McAfee Personal Firewall Service

結局、判明した原因は

マカフィーのファイアウォールが2つ起動している

ということでした。

msconfig コマンドのスタートアップやサービスの項目をひとつずつ無効にしていくの中から原因を絞り込んでいく作業をしていてこの原因にたどりつきました。(下線部についてはコメントを参照)

上記の画面で2つのファイアウォールが実行中となっていることがわかります。2つもファイアウォールが動作していれば、不具合が起きるのが納得できます。

1. マカフィー パーソナルファイアウォール サービス
   こちらが現行バージョンのファイアウォールです。
2. McAfee Personal Firewall Service
   こちらが旧バージョン(たぶん)のファイアウォールだと思われます。バージョンアップのときのトラブルかなにかで削除されずに残ってしまったのかな・・・と推測します。

後者のファイアウォールをアンインストールすればよさそうですが、通常の手段ではアンインストールができないと思われますので、上記の msconfig の画面でこのサービスを無効にしたところ、不具合が解消されました。

メデタシ、メデタシ・・・。

投稿者プロフィール

対馬 俊彦魚沼情報サービス・ベクトル公式テクニカルパートナー

【日本全国対応】WordPress のサイト制作、設定、カスタマイズ、トラブルでお悩み、お困りの方、ベクトル公式テクニカルパートナーがお手伝いいたします。

Lightning / VK Blocks / VK Filter Search のサポート、カスタマイズを得意としています。

遠方からのご依頼の場合、打ち合わせ・サポートを Zoom や電子メール・電話などを併用して行わせていただきます。

オンラインレッスン形式でのホームページ制作サポートも行っています。お客様ご自身でホームページを制作・運用する上でうまくいかない部分をサポートいたします。設定やカスタマイズを手伝ってもらいたい、同時に便利な使い方や設定方法、カスタマイズのやり方も知ることができたら...という方にご好評いただいています。

デザイナー様、制作業者様のサイト制作のお手伝いも数多く行っています。難しい部分のコーディング ( PHP / CSS / jQuery ) をやってほしい、いま人手が足りない等、お仕事の依頼をお待ちしています。

ご要望をうかがった上で費用見積り（無料）を提示させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

メールでのお問い合わせはこちら

最新の投稿

この著者の記事一覧

• WordPress2026年1月13日WordPress コアのアコーディオンブロックと詳細ブロックを比較
• WordPress2025年12月3日WordPress 6.9 の新機能 - アコーディオンブロック
• WordPress2025年12月3日WordPress 6.9 の新機能 - 伸縮する見出しと段落
• 制作事例2025年11月26日ホームページ制作事例「有限会社星野工機」

WordPress のトラブル解決・設定・カスタマイズ

ベクトル公式テクニカルパートナー
があなたをお手伝いします

Zoom で画面共有してQ&A形式でサポートいたします。わからないところや疑問点をどんどん質問してください。その場ですぐに解決をお手伝いします。※ご希望の方にはメールでのサポートも可能です。

PHP / jQuery / CSS / アクションフック / フィルターフック のカスタマイズのご依頼も承ります。自分では思い通りにできないのでプロの力を借りたいとお考えの方、ぜひご相談ください。

ご相談・お仕事のご依頼はこちら