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カテゴリー「サポート業務事例」の記事
HDAT2 でハードディスクの診断中
Windows 7 が起動しなくなったということで、お客さんからお預かりしたパソコンを調べています。 お客さんはだいじなデータをバックアップされているとのことなので、リカバリーすることも考慮しながら調査を進めていますが、 […]
OCNの初期メールパスワードを変更しましょう
ある日突然、大量の英文メールが届く お客さんから 昨日からパソコンに大量(3,000件以上)のメールが届くようになった との相談があり、調査および対策を行いました。 そのお客さんのパソコンを私が調べているときも、すごい勢 […]
SONY VAIO VGN-NS50B の HDD 取り外し方法
パソコン教室くりっくのお客さんから 起動できなくなったパソコンの中のデータを取り出してほしい とのご依頼がありました。 機種は SONY VAIO VGN-NS50B です。 起動できない原因がソフト的なものであればデー […]
Excel 2010/2013 の VBA でアクティブプリンターを切り替えるには
パソコン教室くりっくのお客さんから「Excel 2010 になったら VBA でプリンターの切り替えができなくなったので来てほしい」との電話があり、お手伝いしてきました。
IPアドレスを取得できて ping も通るのにインターネットが使えない不具合の対策
お客さんから「しばらく前からインターネットが使えなくなっている。パソコンに詳しい知り合いに見てもらったけど原因が分からないので、調べてほしい。」とのご依頼をいただき、お宅にうかがって調べてみました。
Word 2013 の Normal.dotm に関するエラーメッセージの原因と対策の一例
今日の午前中、お客さんからパソコンの不具合調査を依頼されました。 不具合状況は以下の通りです。 新しく買ったパソコンの Word 2013 で文書を開くと、以下のエラーメッセージが表示される現象が頻繁に起きる。このエラー […]
Disk Antivirus Professional にご注意を
最近、Disk Antivirus Professional という悪質なプログラムにパソコンが感染してしまう被害があちこちでたくさん起きています。 今年になって当社でもすでに何回か駆除作業を依頼されていて、今もお預かり […]
NEC LaVie G タイプL (PC-GL16DU1D7) のハードディスク換装作業
お客さんからパソコンをお預かりして、ハードディスクの換装作業を行いました。 機種は NEC LaVie G タイプL (型番：PC-GL16DU1D7) で、元々内蔵されていたハードディスクは 80GB しかなくて、残り […]
無線LAN接続のプリンターがオフラインになって印刷できない不具合の対策
今日の午前中、ホームページのお手伝いをさせていただいているお客さんの会社にうかがった際に、プリンターの印刷不具合があるというので調べてみました。 不具合の状況は以下の通りです。 使用しているプリンターは Brother […]
ボリュームに回復できない問題が１つ以上あります
今日の午後、お客さんから預かったデスクトップパソコンで不具合が起きているハードディスクからデータを救出する作業を行いました。 このパソコンは Windows が起動しなくなり、Ubuntu (Linux) のCDから起動 […]
ただいまUSB感染型ウイルスの駆除作業中・・・
今日の午後はウイルス駆除作業を行っています。 お客さんからお預かりしたパソコンがUSB感染型のウイルスにやられていて、そのウイルスを駆除しています。 いま、パソコンをセーフモードで起動して、Kaspersky Virus […]
【トラブル対策】デスクトップもタスクマネージャも操作禁止になった
お客さんが不具合の起きているノートパソコンを持ち込んで来られて、調査と対策を行いました。 ウイルスに感染したみたいで、いろいろとやってみたけども、完全には直せないので見てほしい・・・とのこと。 パソコンをお預かりして調べ […]