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サポート業務事例

サポート業務事例

無線LAN接続のプリンターがオフラインになって印刷できない不具合の対策

今日の午前中、ホームページのお手伝いをさせていただいているお客さんの会社にうかがった際に、プリンターの印刷不具合があるというので調べてみました。 不具合の状況は以下の通りです。 使用しているプリンターは Brother 複合機 DCP-J9...
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ボリュームに回復できない問題が1つ以上あります

今日の午後、お客さんから預かったデスクトップパソコンで不具合が起きているハードディスクからデータを救出する作業を行いました。 このパソコンは Windows が起動しなくなり、Ubuntu (Linux) のCDから起動してもハードディスク...
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ただいまUSB感染型ウイルスの駆除作業中・・・

今日の午後はウイルス駆除作業を行っています。 お客さんからお預かりしたパソコンがUSB感染型のウイルスにやられていて、そのウイルスを駆除しています。 いま、パソコンをセーフモードで起動して、Kaspersky Virus Removal T...
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【トラブル対策】デスクトップもタスクマネージャも操作禁止になった

お客さんが不具合の起きているノートパソコンを持ち込んで来られて、調査と対策を行いました。 ウイルスに感染したみたいで、いろいろとやってみたけども、完全には直せないので見てほしい・・・とのこと。 パソコンをお預かりして調べたところ、不具合の状...
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Yahoo!メールで韓国とやりとりできない?

パソコン教室くりっく に来られたお客さんが、 Yahoo!メールを使って韓国人の知り合いとメールのやりとりができない とのことで、いっしょに調べてみました。 ログインした画面を見せていただいたところ、先方から韓国語のメールが届いていたのです...
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データ救出作業中

お客さんのパソコン NEC ValueStar が起動しなくなってしまいました。 電源を入れるとピーッ・ピーッ・ピーッと3回の警告音がして電源が落ちます。 試しにメモリを抜き差ししたり、別のメモリに交換しても状況は変わらず・・・。 状況から...
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Security Tool の駆除を行いました

「パソコンの画面に変なメッセージが表示される」とのことで、お客さんがパソコンを持ち込んで来られました。 メッセージの正体は Security Tool というインチキセキュリティソフトで、以前にもこのインチキソフトの駆除作業を行ったことがあ...