Word 2013 の Normal.dotm に関するエラーメッセージの原因と対策の一例

カテゴリー: サポート業務事例

タグ: Normal.dotm Word 2013 このファイルは他のアプリケーションまたはユーザーが使用しています

今日の午前中、お客さんからパソコンの不具合調査を依頼されました。

不具合状況は以下の通りです。

新しく買ったパソコンの Word 2013 で文書を開くと、以下のエラーメッセージが表示される現象が頻繁に起きる。このエラーメッセージが表示されないこともある。

このファイルは他のアプリケーションまたはユーザーが使用しています ・・・ Normal.dotm

開いた文書を閉じようとすると、以下のエラーメッセージが表示される現象が頻繁に起きる。

全文書対象のNormalテンプレートに影響する変更が行われています。変更を保存しますか？

この不具合の原因はアンテナハウスという会社のPDF関連のプログラムでした。

このプログラムが Word 2013 に対応していないために起きている不具合であると思われます。

お客さんに確認したところ、Word で作成した文書をPDF形式で保存できればよいとのことでした。

Word 2013 には作成した文書をPDF形式で保存する機能がありますので、アンテナハウスのPDF関連プログラムは不要ということになります。

そこで、Word 2013 の以下のCOMアドインの使用を解除したら不具合が起きなくなりました。

Antenna House PDF Driver V4.0 Addin
AntennaHouse PDF Converter Word COM Addin

メデタシ、メデタシ・・・。

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対馬俊彦魚沼情報サービス・ベクトル公式テクニカルパートナー

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